Das Reklamationsmanagement umfasst die Reaktion, die Planung sowie Durchführung, die ein Unternehmen hinsichtlich einer Kundenreklamationen unternimmt. Entscheidend für die Kundenzufriedenheit ist eine schnelle Handlungsfähigkeit im Reklamationsfall, eine einfache und transparente Kommunikation sowie letztlich eine Verbesserung des Produkts.
Eine Produktionsfirma mit mehreren Standorten im europäischen Raum hat sich auf die Produktion von Motoren, Pumpen und Ventilen für Industrieanlagen spezialisiert. Sie setzen bei ihren Kunden auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit und legen deshalb einen Schwerpunkt auf eine kundenfreundliche Reklamation. Täglich kommen Reklamationen von Kunden per E-Mail, Telefon, als Fax oder lediglich durch die Rücksendung des Produktes im Unternehmen an. Diese müssen dokumentiert, an die zuständige Stelle weitergeleitet und dem Kunden bestätigt werden. Zudem muss die Fehlerursache ermittelt werden, um nicht denselben Fehler beim Kunden zu wiederholen und sein Vertrauen zu verlieren. Mit einem Reklamationsportal von saas.do konnte bei den Produkten und Services der Produktionsfirma ein hohes Qualitätsniveau und eine hohe Flexibilität erzielt werden.
Mit saas.do steuern Sie im Reklamationsmanagement alle Maßnahmen zur Bearbeitung und Analyse von einem Portal aus. Die Bearbeitung der Reklamationen und Maßnahmen der Wiederbeschaffung werden durch die Workflows von saas.do automatisiert und sind für den Kunden transparent einsehbar. So erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und optimieren Ihre Prozesse.
Eine Plattform für die Abwicklung von Reklamationen, welche auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist, hilft Ihnen Zeit und Kosten zu sparen. Behalten Sie den Überblick über Ihre Reklamationen und automatisieren Sie deren Abwicklung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Analyse Ihrer Bedürfnisse. Sprechen Sie uns einfach unverbindlich an.
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