Kundenbindung durch ein Kundenportal von saas.do

An der Zufriedenheit des Kunden misst sich der Erfolg eines jeden Unternehmens. Hat man einen Kunden überzeugt, so folgen mit Sicherheit weitere Aufträge. Kunden möchten heutzutage nicht nur einen Auftrag an ein Unternehmen geben. Sie möchten über jeden Schritt informiert werden und evtl. Änderungswünsche flexibel äußern können.

Ein internationales Pharmaunternehmen ist an saas.do mit der Aufgabe herangetreten, ein Kundenportal zu erstellen, bei dem Projekte vergeben und abgewickelt werden können. Es möchte seine Kunden über eine flexible Kommunikationsplattform stets auf dem Laufenden über die Abwicklung halten und ihnen die Möglichkeit bieten, jederzeit mit dem Unternehmen in Kontakt treten zu können. Ziel ist es, durch optimale Kundenkommunikation und eine transparente Abwicklung, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und ihn damit langfristig an das Unternehmen zu binden.

Wie funktioniert das Kundenportal mit saas.do? Hier ein Beispiel

Ein Mitarbeiter des Unternehmens, der zuvor noch nie eine Webseite oder eine App erstellt hatte, konnte nach einer zweitägigen Schulung und zwei Wochen Arbeit, ganz ohne Programmierkenntnisse, mit den Bausteinen von saas.do ein Kundenportal aufbauen, das sehr gut von den Kunden angenommen wurde und zu weiteren Anfragen seitens der Kunden geführt hat.

  • Er hat ein Formular zur Anfrage und Vergabe für die Projekte erstellt, mit dem das Unternehmen und der Kunde die Anforderungen festlegen können. Hier können die Schritte beschrieben, kommentiert und zur Veranschaulichung weitere Daten hinzugefügt werden.
  • Er hat Freigabeschlaufen eingestellt, um einzelne Zwischenschritte nochmals mit dem Kunden abzustimmen und freigeben zu lassen.
    Jeder Schritt wurde mit einem Status versehen, sodass man als Kunde immer über den Stand der Dinge informiert ist und Änderungswünsche äußern kann.
  • Er hat ein Benachrichtigungsfeld direkt im Portal errichtet, das man zu jedem Zeitpunkt zur Kommunikation nutzen kann und das die Benutzer bei neuen Benachrichtigung per E-Mail oder Push-Benachrichtigungen informiert.
  • Am Ende kann das Unternehmen anhand eines automatischen Verlaufsprotokolls den Abwicklungsprozess evaluieren und mit einem Blick die Schwachstellen identifizieren.

Alle Vorteile auf einen Blick

  • Automatisierte Kundenprozesse
  • Gebündelte Kundenkommunikation direkt im Portal und per Push-Benachrichtigungen
  • Nachvollziehbare und transparente Abwicklung des Auftrags
  • Freigabeschlaufen für einzelne Schritte
  • Fehler reduzieren durch ein ISO-basiertes Qualitätsmanagement

Vielseitige Einsatzgebiete

  • Eigenes Kundenportal
  • Closed-Shop für Kunden erstellen
  • Individuelle Prozesse des Kunden abbilden

Unsere Lösung zur Kundenbindung

Portale, welche auf die individuellen Anforderungen Ihrer Kunden zugeschnitten sind, können mit saas.do in kürzester Zeit erstellt werden. Die gesamte Kundenkommunikation lässt sich hierüber zuverlässig abwickeln. Wir helfen Ihnen gerne bei der Analyse Ihrer Bedürfnisse. Sprechen Sie uns einfach unverbindlich an.

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