Mit dem Reklamationsmanagment (RMA) von saas.do zu mehr Kundenzufriedenheit
Das Reklamationsmanagement umfasst die Reaktion, die Planung sowie Durchführung, die ein Unternehmen hinsichtlich einer Kundenreklamation unternimmt. Entscheidend für die Kundenzufriedenheit ist eine schnelle Handlungsfähigkeit im Reklamationsfall, eine einfache und transparente Kommunikation sowie letztlich eine Verbesserung des Produkts.
Eine Produktionsfirma mit mehreren Standorten im europäischen Raum hat sich auf die Produktion von Motoren, Pumpen und Ventilen für Industrieanlagen spezialisiert. Sie setzen bei ihren Kunden auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit und legen deshalb einen Schwerpunkt auf eine kundenfreundliche Reklamation. Täglich kommen Reklamationen von Kunden per E-Mail, Telefon, als Fax oder lediglich durch die Rücksendung des Produktes im Unternehmen an. Diese müssen dokumentiert, an die zuständige Stelle weitergeleitet und dem Kunden bestätigt werden. Zudem muss die Fehlerursache ermittelt werden, um nicht denselben Fehler beim Kunden zu wiederholen und sein Vertrauen zu verlieren. Mit einem Reklamationsportal von saas.do konnten bei den Produkten und Services der Produktionsfirma ein hohes Qualitätsniveau und eine hohe Flexibilität erzielt werden.
Reklamationsprozesse in einem Kundenportal von
saas.do automatisieren
Mit saas.do steuerst Du im Reklamationsmanagement alle Maßnahmen zur Bearbeitung und Analyse von
einem Portal aus. Die Bearbeitung der Reklamationen und Maßnahmen der Wiederbeschaffung werden
durch die Workflows von saas.do automatisiert und sind für den Kunden transparent einsehbar. So erhöhst Du die Kundenzufriedenheit und optimierst Deine Prozesse.
Die Workflows mit saas.do
Eine Plattform für die Abwicklung von Reklamationen, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist, hilft Ihnen, Zeit und Kosten zu sparen. Behalten Sie den Überblick über Ihre Reklamationen und automatisieren Sie deren Abwicklung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Analyse Ihrer Bedürfnisse. Sprechen Sie uns einfach unverbindlich an.
