Reklamationen zentral abwickeln
Die transparente und schnelle Abwicklung von Reklamationen ist für Unternehmen sehr wichtig. Binden Sie Ihre Kunden direkt in den Prozess mit ein und automatisieren Sie Ihr internes Handling, um die Zufriedenheit zu erhöhen.

Mit dem Reklamationsmanagment (RMA) von saas.do zu mehr Kundenzufriedenheit

Das Reklamationsmanagement umfasst die Reaktion, die Planung sowie Durchführung, die ein Unternehmen hinsichtlich einer Kundenreklamation unternimmt. Entscheidend für die Kundenzufriedenheit ist eine schnelle Handlungsfähigkeit im Reklamationsfall, eine einfache und transparente Kommunikation sowie letztlich eine Verbesserung des Produkts.

Eine Produktionsfirma mit mehreren Standorten im europäischen Raum hat sich auf die Produktion von Motoren, Pumpen und Ventilen für Industrieanlagen spezialisiert. Sie setzen bei ihren Kunden auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit und legen deshalb einen Schwerpunkt auf eine kundenfreundliche Reklamation. Täglich kommen Reklamationen von Kunden per E-Mail, Telefon, als Fax oder lediglich durch die Rücksendung des Produktes im Unternehmen an. Diese müssen dokumentiert, an die zuständige Stelle weitergeleitet und dem Kunden bestätigt werden. Zudem muss die Fehlerursache ermittelt werden, um nicht denselben Fehler beim Kunden zu wiederholen und sein Vertrauen zu verlieren. Mit einem Reklamationsportal von saas.do konnten bei den Produkten und Services der Produktionsfirma ein hohes Qualitätsniveau und eine hohe Flexibilität erzielt werden.

Alle Vorteile im Überblick
  • Zentraler Dateneingang
  • Automatische Statusinfos und Benachrichtigungen für den Kunden
  • Anbindung an ERP-Systeme, Warenwirtschaft oder Lieferanten
  • Zeiterfassung und Protokollierung von Reparaturen
  • Erstellung eines Begleitformulars der Reparatur
  • Mehrsprachiger Kundenbereich

Reklamationsprozesse in einem Kundenportal von
saas.do automatisieren

Mit saas.do steuerst Du im Reklamationsmanagement alle Maßnahmen zur Bearbeitung und Analyse von
einem Portal aus. Die Bearbeitung der Reklamationen und Maßnahmen der Wiederbeschaffung werden
durch die Workflows von saas.do automatisiert und sind für den Kunden transparent einsehbar. So erhöhst Du die Kundenzufriedenheit und optimierst Deine Prozesse.

Die Workflows mit saas.do

  • Reklamationsannahme: Erstelle ein Kundenportal, über das Reklamationen hinterlegt werden und Kunden sich einloggen können. Erstelle ein Formular, mit dem Reklamationen standardisiert erfasst werden können, beispielsweise die Garantie-Dauer oder die Art der Beschädigung.
  • Eingangsbestätigung: Füge eine Benachrichtigungsfunktion und eine Statusanzeige ein, wodurch der Kunde über jeden Fortschritt informiert wird.
  • Reklamationsbearbeitung und Fehlersuche ermitteln: Leite einen Reklamationseingang automatisch an einen Sachbearbeiter und die Warenwirtschaft weiter. Bei einzelnen Ersatzteilen kann automatisch eine Zusendung durch die Warenwirtschaft angeordnet werden. Erstelle ein Begleitformular für einen Reparaturbericht, das Du dem Kunden am Ende als PDF weiterleiten und für die Auswertung benutzen kannst.
Ihre individuelles Reklamationsportal

Eine Plattform für die Abwicklung von Reklamationen, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist, hilft Ihnen, Zeit und Kosten zu sparen. Behalten Sie den Überblick über Ihre Reklamationen und automatisieren Sie deren Abwicklung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Analyse Ihrer Bedürfnisse. Sprechen Sie uns einfach unverbindlich an.