Reklamationen zentral abwickeln

Die transparente und schnelle Abwicklung von Reklamationen ist f├╝r Unternehmen sehr wichtig. Binden Sie Ihre Kunden direkt in den Prozess mit ein und automatisieren Sie Ihr internes Handling, um die Zufriedenheit zu erh├Âhen.

Mit dem Reklamationsmanagment (RMA) von saas.do zu mehr Kundenzufriedenheit

Das Reklamationsmanagement umfasst die Reaktion, die Planung sowie Durchf├╝hrung, die ein Unternehmen hinsichtlich einer Kundenreklamation unternimmt. Entscheidend f├╝r die Kundenzufriedenheit ist eine schnelle Handlungsf├Ąhigkeit im Reklamationsfall, eine einfache und transparente Kommunikation sowie letztlich eine Verbesserung des Produkts.

Eine Produktionsfirma mit mehreren Standorten im europ├Ąischen Raum hat sich auf die Produktion von Motoren, Pumpen und Ventilen f├╝r Industrieanlagen spezialisiert. Sie setzen bei ihren Kunden auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit und legen deshalb einen Schwerpunkt auf eine kundenfreundliche Reklamation. T├Ąglich kommen Reklamationen von Kunden per E-Mail, Telefon, als Fax oder lediglich durch die R├╝cksendung des Produktes im Unternehmen an. Diese m├╝ssen dokumentiert, an die zust├Ąndige Stelle weitergeleitet und dem Kunden best├Ątigt werden. Zudem muss die Fehlerursache ermittelt werden, um nicht denselben Fehler beim Kunden zu wiederholen und sein Vertrauen zu verlieren. Mit einem Reklamationsportal von saas.do konnten bei den Produkten und Services der Produktionsfirma ein hohes Qualit├Ątsniveau und eine hohe Flexibilit├Ąt erzielt werden.

Alle Vorteile im ├ťberblick
  • Zentraler Dateneingang
  • Automatische Statusinfos und Benachrichtigungen f├╝r den Kunden
  • Anbindung an ERP-Systeme, Warenwirtschaft oder Lieferanten
  • Zeiterfassung und Protokollierung von Reparaturen
  • Erstellung eines Begleitformulars der Reparatur
  • Mehrsprachiger Kundenbereich

Reklamationsprozesse in einem Kundenportal von
saas.do automatisieren

Mit saas.do steuerst Du im Reklamationsmanagement alle Ma├čnahmen zur Bearbeitung und Analyse von
einem Portal aus. Die Bearbeitung der Reklamationen und Ma├čnahmen der Wiederbeschaffung werden
durch die Workflows von saas.do automatisiert und sind f├╝r den Kunden transparent einsehbar. So erh├Âhst Du die Kundenzufriedenheit und optimierst Deine Prozesse.

Die Workflows mit saas.do

  • Reklamationsannahme: Erstelle ein Kundenportal, ├╝ber das Reklamationen hinterlegt werden und Kunden sich einloggen k├Ânnen. Erstelle ein Formular, mit dem Reklamationen standardisiert erfasst werden k├Ânnen, beispielsweise die Garantie-Dauer oder die Art der Besch├Ądigung.
  • Eingangsbest├Ątigung: F├╝ge eine Benachrichtigungsfunktion und eine Statusanzeige ein, wodurch der Kunde ├╝ber jeden Fortschritt informiert wird.
  • Reklamationsbearbeitung und Fehlersuche ermitteln: Leite einen Reklamationseingang automatisch an einen Sachbearbeiter und die Warenwirtschaft weiter. Bei einzelnen Ersatzteilen kann automatisch eine Zusendung durch die Warenwirtschaft angeordnet werden. Erstelle ein Begleitformular f├╝r einen Reparaturbericht, das Du dem Kunden am Ende als PDF weiterleiten und f├╝r die Auswertung benutzen kannst.
Ihre individuelles Reklamationsportal

Eine Plattform f├╝r die Abwicklung von Reklamationen, die auf Ihre Bed├╝rfnisse abgestimmt ist, hilft Ihnen, Zeit und Kosten zu sparen. Behalten Sie den ├ťberblick ├╝ber Ihre Reklamationen und automatisieren Sie deren Abwicklung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Analyse Ihrer Bed├╝rfnisse. Sprechen Sie uns einfach unverbindlich an.